解决骑手困局，从赋予系统温度开始

系统的问题，终究需要系统背后的人来解决。 配图来自Canva近日《外卖骑手，困在系统里》一文揭示了不少外卖系统背后存在的问题，一时间引发了大量有关骑手安全问题的讨论。 针对大众关注的这些骑手安全问题，美团于昨日发布了一则《感谢大家的意见和关心，我们马上行动》的回应，认为“系统的问题，终究需要系统背后的人来解决”，同时针对更好优化系统、更好保障安全、改进骑手奖励模式、关怀骑手与家人、认真听取大家意见五方面汇报了目前的成果和进度。 很明显，面对这些骑手问题，美团认为解决重点在于平台进行系统及政策优化。从解决问题的角度看，平台的确是主要的参与者，但是除了平台，在外卖这项服务中，所有角色都可以多做一点，如此每次服务才会更好，行业才会有进步。 安全问题的本质 在探讨这些骑手问题如何解决前，我们需要弄清楚这些问题的本质，如此才好对症下药，让解决问题的方案来的更直接有效。 热文中提及的骑手安全问题，具体指的是骑行安全问题，出现这些问题的直接原因是骑手抢时间，或者说配送时间很紧。换言之，安全问题的出现可以理解为主要由时间问题引起，这也是很多观点提出“多给外卖小哥几分钟”、“我愿意多等几分钟”的原因。 进一步看，时间不足其实可以由很多原因引发，比如配送的单子过载、配送的路线不熟、店家出餐过慢、其他意外事情耽误等。当这些情况出现时，骑手某一单配送的时间可能一下子变得很紧，