智能客服的变革:支付宝们起舞

2020/09/24 10:41 蛇眼财经 (公众号ID:sheyancaijing)原创
作为拥有6亿用户的国民级支付应用,支付宝的服务体验至关重要,而其安全保障更是其服务的重中之重。 此前,一款 作为拥有6亿用户的国民级支付应用,支付宝的服务体验至关重要,而其安全保障更是其服务的重中之重。 此前,一款叫“蚂蚁金服”的APP上线,从今年一月份起,相关警情达到37起,损失金额达108.7万元。为此,蚂蚁金服还专门出面辟谣说自己没有叫“蚂蚁金服”的APP。 为了保障用户的消费安全,支付宝安全实验室推出152防骗套餐——“安全教育1直做+5大神器劝阻+2事后协助”,5大神器就包括智能风控AlphaRisk、弹窗提醒、延时到账、安全守护和叫醒热线。 其中,“叫醒热线”去年7月推出。具体服务内容是人工客服会主动致电用户,阻止有较高风险的交易,防止消费者在其他渠道被骗。而近日,支付宝又宣布,“叫醒热线”升级152防骗套餐,正式推出首个反欺诈AI客服。替代以前用人工致电的方式,改用AI客服致电用户,揭示骗局风险。目前这一服务试运行半年,刷单类骗局劝阻成功率达到90%。 此前中国警察网的一份调查显示,有60%的受骗者曾收到过防骗警示,但因不听劝仍上当。而反欺诈AI客服上线以来,被骗却不听劝的人群降到3成。据悉,这是因为反欺诈AI客服可以根据用户情绪选择不同话术完成劝阻任务。相比人工客服状态的不稳定性,反欺诈AI客服更稳定且更具针对性,效果自然更好。 不过,虽然AI客服在反欺诈环境下取得了不错的成效,但目前还不能完全取代人工客服。&
  赞( 0 )
首页 > 蛇眼财经微信公众号 > 蛇眼财经微信文章详情

蛇眼财经的近期文章